유통관리사 핵심용어 정리 가나다순 ㅇ~ㅎ

◈ 상품회전율

매출액을 상품평균재고로 나누어 계산하는데 회전율이 높을수록 매출이 증가함을 의미하고 매출의 증가는 수익의 증가를 말하므로 회전율이 높을수록 이익이 증가한다.

 

◈ 상층흡수 가격정책(Skimming Pricing Policy)

투자액을 조기에 회수할 목적이거나 수요의 가격탄력도가 낮은 제품인 경우에 채택하는 정책이다.제품도입 초기에 고가로 설정하여 고소득층을 흡수한 후 점차 가격을 하락시켜 중류 및 하류 소득층에게 판매하는 것이다.조사체크시간은 대략 15분을 체크한 후 파악된 통행인구수에 4를 곱한 것을 한 시간의 통행인구로 추정한다. 일반적인 1시간인 60분을 조사해서는 안 된다.

 

◈ 상황이론(Contingency Theory)

상황이론은 조직의 환경적 요인을 강조하면서 고도의 불확실성 하에서 최선의 관리방법이란 있을 수 없으며, 다만 효과적인 방법만이 있을 뿐이라는 점을 강조하는 입장이다. 즉, 조직이 처해 있는 상황에 따라 기계적 모형이 유리한가, 아니면 유기적 모형이 유리한가를 인식하고 이에 입각하여 조직을 설계하도록 하는 것을 뒷받침해 주는 이론이다. 따라서 상황이론은 조직과 환경과의 적합성·조화성의 관계를 중시한다.

 

◈ 생산정보시스템(PMIS；Product Manufacturing Information System)

생산현장에서 발생하는 정보를 수집·분석하고 생산공정을 제어·감시하여 경영자 및 작업자의 의사결정을 지원하는 생산현장의 정보화를 위한 시스템이다. 이러한 생산정보시스템의 도입효과로는 업무능률의 향상, 서류작업시간 감소, 데이터도입시간 감소, 정보분석비용 감소, 실시간 정보처리기능 및 기업경쟁력을 강화하는데 유효하게 작용한다.

  

◈ 생활용품점

생활용품은 주로 일상적인 가정생활에서 사용하는 다기·다양한 상품들로 무수히 많은 종류가 있다.생활용품 전문점도 일종의 소매점의 형태를 취하고 있으며, 점포의 위치 선정에 상당한 주의를 하여야 한다. 이는 소매업은 입지가 매출과 직결되기 때문이다.

 

◈ 서비스점법

발주를 일정기간 연장한 경우를 가정하고 그 시점에서의 예상안전재고를 계산하고 이로부터 예상 품절량(品切量)을 산출하는 방법이다. 이같은 예상 품절량을 별도로 정책적으로 설정한 지정 품절량과 비교하여 예상 품절량이 지정 품절량을 상회한 시점, 그 서비스점을 도출한다.

 

◈ 서열법(Ranking Method)

서열법은 성적순위법 또는 등급법이라고도 하는데 1등급, 2등급, 3등급 등 순위 번호를 붙여서 평가하는 방법으로 가장 먼저 사용된 고과방법이다. 서열법은 실시 방법이 간단하고, 그 실시도 다른 방법에 비해 간편하다. 그러나 서열법은 같은 직무의 범위에서만 적용할 수 있으며, 부서간 상호 비교는 불가능하다.

 

◈ 선도가격정책(Leader Pricing)

어떠한 특정한 제품의 가격을 정해 놓고 그 가격에 맞추어 다른 제품의 가격도 책정하는 것을 말한다. 이는 가격을 특별히 정상가격보다 낮추어 매출을 증가하는 방법으로도 이용되는데, 매일 낮은 가격정책으로 일관하는 EDLP(every day low price)정책은 해당 사항이 아니다.

 

◈ 선매품(Shopping Goods)

선매품은 일반적으로 편의품보다 많은 주의를 가지고 구매하며 최종 구매결정은 몇몇 상품을 비교한 후에야 이루어진다. 품질, 스타일의 적합성과 가격 등의 비교의 기준이 되고 상당한 정도의 소비자 취미에 의하여 결정된다. 고객이 여러 점포를 돌아다니며 상품의 가격, 특징, 신뢰성, 색채, 디자인 등을 비교하여 선택구매하는 경향이 있다. 선매품은 보통 금액의 지출을 충분히 고려하고 구매횟수는 적다.

 

◈ 설문지법(Questionnaire Method)

특정 직무를 직접 수행하는 사람이나 상사 또는 그 직무의 전문가 등에게 직무의 내용, 목적, 작업조건, 사용장비, 직무요건인 지식·능력·기능·경험·학력 등에 대해 자유롭게 기술하게 하는 개방형 설문지가 활용될 수 있다.설문지법을 사용할 경우 과업 또는 행동의 목록 등을 제시하고 그러한 과업이나 행동을 실제로 수행하는 여부를 묻고, 만일 수행한다면 빈도·중요도·난이도·전반적인 직무성과와의 관계 등은 어떠한지에 대해 응답내용을 분류하여 제시하고 간단히 체크하게 하는 폐쇄형 설문지가 사용된다.

 

◈ 소매포화지수(IRS;Index of Retail Saturation)

소매포화지수는 지역시장의 수요 잠재력을 총체적으로 측정할 수 있는 자료이다. 이와 같은 소매포화지수는 주로 신규점포에 대한 시장 잠재력을 측정하는 데 유용하게 이용된다. 즉, IRS 값이 작아질수록 시장 잠재력은 낮아진다.

 

◈ 소비자분쟁조정위원회

소비자분쟁조정위원회는 한국소비자원의 하부구조로서 소비자분쟁에 대한 조정․결정, 조정위원회의 의사에 관한 규칙의 제정 및 개정․폐지, 그 밖에 조정위원회의 위원장이 토의에 부치는 사항에 대하여 심의와 의결하는 기능을 가지고 있다.

 

◈ 소스 마킹(Source Marking)

상표의 제조업체나 판매원이 자사가 생산 또는 출하하는 상표의 포장이나 용기에 바코드를 인쇄하는 것을 말한다. 소스 마킹을 바코드 판독을 근간으로 하고 있는 POS 시스템이 설치된 점포에서 판매되고 있는 소비재 상품이 주된 대상이나 산업재까지 그 영향이 확대되고 있다. 기업에서 자사 제품에 소스 마킹을 하면 POS 매장에 납품이 용이해진다. 소스 마킹을 하면 정보의 수집과 재고관리의 정확도 향상을 기할 수 있다.

 

◈ 쇼윈도(Show－Window)

쇼윈도는 고객을 점포에 흡인하는 역할과 점포품격을 표시하며, 고객의 시선을 점포 내로 유도하는 역할을 한다. 고객의 구매결정상 심리적 프로세스로서 AIDMA 원리를 쇼윈도 연구에 응용할 수 있는데 이는 주의(attention), 흥미와 관심(interest), 구매욕망(desire), 기억(memory), 구매행동(action) 등의 5단계를 의미한다.

 

◈ 손익계산서(Income Statement, Profit and Loss Statement)

일정기간에 있어서 기업의 경영성과를 나타내는 재무제표이다. 여기서 경영성과는 일정기간 동안에 기업이 경영활동을 수행한 결과 벌어들인 수익과 이 수익을 얻기 위해 지출한 비용, 그리고 이들의 차액인 순이익 혹은 순손실과 같은 순손익을 나타낸다. 즉, 손익계산서에는 수익과 비용에 관한 내용과 수익에서 비용을 차감한 당기순이익(손실)이 표시되는데 이를 통해 기업의 경영성과를 판단하게 된다. 손익계산서에는 해당 회계기간을 표시하기 위하여 항상 회계기간 시작부터 끝까지 하는 기간이 표시된다.

 

◈ 손익분기점(BEP ; Break－Even Point)

손익분기점(BEP)은 제품의 판매로 얻은 수익과 지출된 비용이 일치하여 손실도 이익도 발생하지 않는 판매량이나 매출액을 말한다. 즉, 손익분기점에서는 공헌이익 총액이 고정원가와 일치하여 영업이익이 0(영)이 된다. 손익분기점은 CVP 분석에서 영업이익이 0(영)이 되는 하나의 점으로 CVP 분석의 일부분이라고 할 수 있다.

 

◈ 쇼핑몰(Shopping-Mall)

쇼핑센터가 포화상태에 이르자 개발업자들이 쇼핑센터를 변형한 쇼핑몰이라는 신업태를 개발하였다. 쇼핑몰은 쇼핑센터 내의 모든 입주점을 한지붕과 건물 내에 수용하고 중앙부에서 공기를 조절함으로써 전천후(全天候)로 쾌적한 구매환경을 제공하는 상점가이다. 이곳에서는 주통로가 각 점포를 이어주고 광장이나 분수대 같은 조경도 갖추고 있으며, 휴식공간과 외부에 넓은 주차장이 완비되어 있다.

 

◈ 쇼핑센터

도심지역의 소비자들이 교외로 이전하면서 전문적인 개발업자에 의한 지역상황과 수요분석을 통해 규모·레이아웃·점포구성·만족 등이 계획적으로 개발·관리·운영되는 대표적인 집합형 소매점을 일컫는다.쇼핑센터는 도심 밖의 커뮤니티를 시설로 계획되는 것이 일반적이며, 동일한 개발업자가 계획한 소매업, 음식점업, 서비스업 등의 대규모 집단시설을 말한다.

 

◈ 수요의 가격탄력성

가격변화 1%에 대응하여 변화되는 수요량 변화 %를 수요의 가격탄력성이라고 한다. 수요의 가격탄력성은 보통 절대값을 취해서 표기한다. 이는 수요법칙이 만족되면 그 값이 음수가 되는데 반응의 민감도를 측정할 때 보호는 의미가 없기 때문이다. 탄력성은 마샬의 물리학의 탄성도에서 도입한 것이다.

 

◈ 수익성 지표

기업의 경영정책과 의사결정의 결과로 나타난 경영성과를 나타내는 지표로써 기업이 얼마나 효율적으로 관리되고 있는가를 나타내는 종합적인 지표이다. 기업의 수익성이 좋다고 하는 것은 수익의 절대적인 크기도 중요하지만 투하된 자본의 단위당 수익의 크기, 즉 효율성이 높아야 하는 것이다. 따라서 투자자의 입장에서는 이러한 효율성의 지표가 높은 기업에 투자하는 것이 경제적인 투자가 된다.

 

◈ 수직적 마케팅시스템

수직적 마케팅시스템은 최적의 경제성을 달성하고 최대한 시장에 영향을 주기 위해, 전문적으로 관리되고 중앙에서 통제되어 수평적으로 조성되고 수직적으로 정리된 설비들로 구성된 경로시스템이라고 정의할 수 있다.

 

◈ 순이익률

순이익률은 달성된 총이익과 영업비용의 함수이다. 순이익은 총수익에 민감하게 반영하기 때문에 도매상의 총수익의 적은 변화에도 순이익에 상당한 영향을 미치게 된다. 도매상의 수익은 제조업자로부터 허용받을 수 있는 제품의 가격, 시장의 소비자에게 제공하는 제품의 가격, 취급하는 제품믹스, 선택하는 세분시장과 그 시장의 성장률 등에 의존적이다.

 

◈ 슈퍼마켓(Supermarket)

슈퍼마켓은 식료품 위주로 가정용품이나 세탁용품 등의 상품을 셀프서비스 방식을 최초로 도입해 판매하는 유통업태이다. 슈퍼마켓은 식품이나 일상품과 관련하여 소비자의 욕구를 충족시켜 줄 수 있고, 비교적 규모가 작고, 저비용, 저마진, 대량판매 및 셀프서비스에 의하여 운영되는 점포라고 정의될 수 있다. 슈퍼마켓은 도매상 및 제조업자와 직거래를 하고, 구입량을 대량으로 하여 구입원가를 대폭적으로 인하하여 소비자에게 저가격으로 공급하며, 셀프서비스 채택에 따른 인건비 절감을 경영원칙으로 하여 운영되고 있다.

 

◈ 스키마(Schema)

한 데이터베이스를 구성하는 개체, 속성관계에 대한 정의와 이에 대한 제약조건의 총칭을 말한다. 내부 스키마(Internal Schema)는 데이터베이스 스키마 중 가장 하위단계로 물리적 스키마(Physical Schema)라고도 말하며, 저장장치의 입장에서 전체 데이터베이스가 저장되는 방법을 기술한다.

 

◈ 시계열분석

일정한 목표를 설정하고, 그 목표치를 전월이나 전년에 대비하여 어느 정도 변화가 있었는가를 분석하는 분석체계이다. 즉, 시간의 흐름에 따른 변동사항을 파악하여 인력 예측을 하는 것을 시계열 분석이라고 한다. 이 변동은 추세변동, 불규칙변동, 계절적 변동, 순환변동 등으로 나누어 볼 수 있는데 이 가운데 인력 예측에 많이 사용하는 것이 추세변동을 다루는 추세분석(Trend Analysis)이다.

 

◈ 시너지 효과

시너지 효과란 같은 업종이나 업태가 함께 있으므로 서로 상호간의 상승효과로 인해 단독으로 있을 경우보다 매출이나 이익이 증가하는 경우를 말한다. 하지만 동종업종이 집적되어 있으면 초기의 투자비는 증가하게 된다.

 

◈ 시뮬레이션(Simulation)

모의실험기법으로 인적 자원계획에 영향을 미치는 다양한 변수들의 상관관계를 파악하여 인력수요를 예측하려는 것으로 시뮬레이션은 많은 변수를 사용하고 또 변수간의 관계가 복잡하므로 주로 컴퓨터를 이용한다.

 

◈ 시스템 판매(System Selling)

소비자들이 소비하는 소비시스템에 맞추어 상품의 구색을 갖추고 종합적으로 판매하는 것이다. 예를 들면 백화점에서 Baby 용품매장이라는 형식적으로 코너를 따로 마련하여 완구·구두·내의·양말·모자 등 유아용품을 모두 한 곳에서 팔고 있는데, 이것이 시스템 판매이다.

 

◈ 시장성장 잠재력지수(MEP；Market Expantion Potential)

지역시장이 미래에 신규수요를 창출할 수 있는 잠재력을 반영하는 지표이다. MEP의 2분면 해당 지역은 기존점포 간의 경쟁은 낮지만 시장성장 잠재력이 높지 않아 시장매력도를 반감시킨다.

 

◈ 시장침투 가격정책(Penetration Pricing Policy)

제품의 시장성장률을 증대시키기 위하여 제품도입 초기에 저가를 설정하는 정책이다.대중적인 제품이나 수요의 가격탄력성이 높은 제품에 많이 이용된다.수요의 가격탄력성이 커서 저가격이 충분히 수요를 자극할 수 있어야 한다.경쟁자는 아직 규모의 경제를 실현할 수 없어 시장진입이 어려워야 한다.

 

◈ 신용카드(Credit Card)

신용카드(Credit Card)라 함은 이를 제시함으로써 반복하여 신용카드 가맹점에서 물품을 구입 또는 용역의 제공을 받을 수 있는 증표로서 신용카드업자가 발행한 것을 말한다. 신용카드는 특성상 당연히 거래의 내역이 기록되고 사용자에게 통보되며 사후에 결제가 이루어진다는 면에서 지급 즉시 결제되는 전자화폐와 차이가 있다.

 

◈ 실버산업

실버산업은 노년층을 대상으로 한 상품·서비스를 제조·판매하거나 제공하는 것을 목적으로 하는 산업이다.

 

◈ 심비오틱 마케팅(Symbiotic Marketing)

두 개 이상의 기업이 마케팅 관리를 공동으로 수행하는 것을 말한다. 즉, 시설의 공동 이용, 공동적인 마케팅 활동 등을 통하여 개별적인 기업이 얻을 수 없는 이익을 획득하고 효율적으로 마케팅 관리문제를 해결하려는 것이다.

  

◈ 아울렛(Outlet)

대량으로 생산하거나 계절이 지난 브랜드를 저가에 파는 곳으로 브랜드가 만든 이월상품, 시제품, 전시품, 경미한 하자 등으로 인하여 일반 브랜드 매장에서는 판매할 수 없는 제품을, 계획적으로 소진시켜 판매하는 형태로써 정가의 30%~70% 할인된 가격으로 브랜드 제품을 판매하는 것을 말한다. 수십 개 또는 수백 개의 동점점포가 출점하여 쇼핑센터를 이루는 업태로써 대부분 물류창고나 관광단지 등에 입지를 정한다.

 

◈ ABC 관리방식(ABC Control Method)

기업이 관리하고자 하는 상품의 수가 많아 모든 품목을 동일하게 관리하기가 어려울 때 이용하는 방법이다.먼저 어떤 기준에 의해 품목을 그룹화하고 그 그룹에 대해 집중관리한다 이 방식은 재고관리나 자재관리뿐만 아니라 원가관리, 품질관리에도 이용할 수 있다.

 

◈ 애호도 제고전략(Loyalty Enhancement Strategy)

기존고객을 위한 전략의 두 번째 유형은 고객의 이탈(chun 혹은 defection)을 방지하는 것인데 이를 애호도 제고전략이라고 한다. 여기서 고객 이탈이란 고객이 경쟁사 제품으로 전환한다는 것을 말한다.고객 이탈률을 5% 감소시키면 고객의 평균 생애가치가 많게는 85%, 적게는 25% 증대된다고 보고되었으며, 고객 이탈률을 2% 감소시키면 원가를 10% 절감하는 것과 동일한 효과를 본다고 말하고 있다.

 

◈ 에스크로(Escrow)

전자상거래의 안전성을 높이기 위한 제도를 위해 거래대금을 제3자에게 맡긴 뒤 물품배송을 확인하고 판매자에게 지불하는 제도이다.에스크로 서비스는 구매자뿐 아니라 판매자가 입을 수 있는 피해도 예방하여 거래의 양 당사자를 모두 보호하는 성격이 강하다.에스크로 서비스는 ‘에스크로 장치’와 ‘매매보호 서비스’, ‘거래보호 서비스’, ‘거래안전 서비스’, ‘매매보호 장치’, ‘매매보호 시스템’, ‘매매계약이행 보장장치’, ‘지불유예 시스템’ 등 다양한 용어로 사용되고 있다.전자상거래시 제안된 거래조건에 합의가 되면 에스크로 서비스가 개시된다. 구매자는 상품수령 후 에스크로 사업자에게 구매승인 여부를 통지하여야 한다.

 

◈ 엑스트라넷(Extranet)

WWW(월드와이드 웹)와 같이 인터넷 기술을 이용하여 기업체 내의 각 부문간에 정보를 공유하기 위해 구축된 시스템이 인트라넷(Intrenet)이며, 납품업체나 협력업체 등 자기회사와 관련 있는 기업체들과 원활한 통일을 위해 인트라넷의 이용범위를 그들과 관련된 기업체들 사이로 확대한 것으로 볼 수 있다. 엑스트라넷은 자신의 회사와 밀접한 협력관계를 유지하는 기업들과 업무를 신속하고 능률적으로 처리하기 위해 그들과 관련 기업이 전자데이터 교환(EDI) 등의 목적으로 인트라넷에 제한적으로 접속하는 것을 허용한다.

 

◈ 역경매(Reverse Auction)

역경매는 일반적인 경매와 달리 상반된 개념으로 구매자가 자신이 사고자 하는 물건에 대한 명세와 거래조건을 제시한 후 다수의 공급자 중 최적의 가격과 거래조건을 제시한 공급자로부터 구매하는 방식이다.강력한 구매력을 가진 소수의 구매자와 복수의 공급자가 존재하는 시장에 적합하며 구매자에게 절대적으로 유리한 방법이다.역경매는 여러 판매자가 참여할 경우 가격경쟁력이 높다는 점을 들 수 있다.

 

◈ 역청구(Chargebacks)

일반적으로 소비자에게 물건을 인도하고 대금을 청구하는 것이 정상적인 판매과정이지만 제조업자가 만든 제품이 소비자들에게 호응이 좋지 않아 판매가 저조하면 일정부분을 공제하고 청산하는 것을 역청구라 한다.

 

◈ 연공급

학력별·성별에 따라 정하여진 초임금을 출발점으로 하여 근속연수나 연령에 따라 급여 또는 지위 등에서 대우를 받는 제도 또는 관행이다. 이러한 제도는 최신 관리제도가 기업에 도입되기 전까지 가장 보편적으로 적용되어 있던 것으로, 오늘날에도 볼 수 있는 기업의 임금·고용·인사에 관한 제도이다.

 

◈ 연쇄점(Chain Store)

각 도시의 번화한 지구에 점포를 설립하고, 판매하는 상품은 가맹본부(加盟本部)에서 일괄적으로 매입한다.본부는 필요에 응하여 각 가맹점에 공급하는 소매 방식의 체인으로, 다수 점포가 모여 직영 또는 협동 체제로 규모의 경제를 실현하기 위하여 조직화된 대규모 소매상업 집단이다. 연쇄점은 그 운영 형태에 따라 회사형 연쇄점(Corporate Chain)과 가맹형 연쇄점으로 구분되며, 가맹형 연쇄점은 다시 자유 독립형 연쇄점(VC : Voluntary Chain)과 프랜차이즈형 연쇄점으로 구분된다.

 

◈ 온랩(OLAP ; On Line Analytical Processing)

OLAP(On Line Analytical Processing)은 데이터의 분석과 관리를 위해서 다차원의 데이터를 모으고, 관리하고, 프로세싱하고, 표현하기 위한 응용프로그램 및 기술을 말한다.최종사용자가 데이터베이스에 쉽게 접근하여 필요로 하는 정보를 직접 작성하고 의사결정에 활용하는 일련의 과정이다.

 

◈ 요소비교법

서열법과 분류법은 비계량적 방법인 만큼, 직무의 가치를 평가하는 데 있어서 평가를 담당하는 개인이나 평가위원회의 주관적인 판단이 많이 작용하게 된다. 요소비교법은 계량적 방법으로서 평가요소의 체계를 중심으로 직무의 가치를 보다 정확하게 평가할 수 있다.

 

◈ 욕구 5단계설

인간의 욕구는 타고난 것이며, 욕구를 강도와 중요성에 따라 5단계로 분류한 매슬로우(A. H. Maslow)의 이론이다. 하위단계에서 상위단계로 계층적으로 배열되어 하위단계의 욕구가 충족되어야 그 다음 단계의 욕구가 발생한다. 욕구는 행동을 일으키는 동기요인이며, 인간의 욕구는 병렬적으로 열거되어 있는 것이 아니라 낮은 단계에서부터 그 충족도에 따라 높은 단계로 성장해 간다.

 

◈ 원가·조업도·이익분석(CVP 분석)

원가·조업도·이익분석은 CVP 분석이라고도 한다. CVP 분석은 조업도와 원가의 변화가 이익에 어떠한 영향을 미치는가를 분석하는 기법이다. 수익과 원가의 형태는 결정되어 있고 관련 범위 내에서는 선형이라고 가정한다. 즉, 경영자의 의사결정을 위한 관련 범위가 정해지면 관련 범위 내에서는 제품단위당 판매가격과 변동비 및 고정비가 일치한다고 가정한다.

 

◈ 원 라이팅 시스템(One Writing System)

원 라이팅 시스템은 일괄장부 발행제도라고도 하는데 판매활동이 활발해짐에 따라 판매사무의 작업량이 팽창하고 그 종류도 다양하게 증가되었다. 따라서 사무작업의 합리화, 능률화를 기획함에 있어 현황뿐만 아니라 장래의 증가 경향도 예측하면서 추진하여야 한다.One Writing System은 문자 그대로 1회의 기입을 말한다. 목적·용도가 다른 수종의 전표와 장부를 병용하는 기장제도에 의하면 기표(起票), 전기(轉記)의 반복이 많고 번거로움이 있을 뿐만 아니라 전기오류를 범하는 경우도 적지 않다.

 

◈ 원스톱 쇼핑(One-Stop Shopping)

여러 가지 상품을 한 구매장소에서 구매하는 것으로 최근에 백화점이나 슈퍼마켓 등에서 매출액을 증가시키고자 식료품, 잡화품 등을 중심으로 하는 판매형태에서 취급품종을 넓혀 의료품, 가구, 전기기구 등을 갖춘 경영형태로 변경하여 원스톱 쇼핑(One-Stop Shopping)이 가능하도록 계획적으로 변화하고 있다.

 

◈ 유럽형 공통상품코드(EAN ; European Article Number)

미국과 캐나다의 슈퍼마켓에서 UPC의 성공에 자극받아 유럽에서는 1976년에 유럽의 12개국이 모여 제정한 유럽형 공통상품코드 EAN을 채택하였다.EAN은 UPC와 유사한 구조를 가지고 있으며, 13자리 표준형(EAN-13)과 8자리 단축형(EAN-8)이 있다.UPC코드의 심벌이 한 자리의 상품분류체계와 5자리의 제조업체번호로 좌측 6자리를 표현하는 데 반해, EAN코드는 세 자리의 국가번호와 네 자리의 제조업체번호로 좌측 7자리를 표현한다.

 

◈ 유비쿼터스(Ubiquitous)

유비쿼터스는 라틴어로 ‘언제 어디서나 있는’을 뜻하는 의미로 사용자가 컴퓨터나 네트워크를 의식하지 않은 상태에서 장소에 구애받지 않고 자유롭게 네트워크에 접속할 수 있는 환경을 말한다. 유비쿼터스 네트워크를 구축하기 위해서는 정보기술(IT)의 고도화가 전제되어야 한다. 컨버전스의 기술의 일반화, 광대역화, IT기기의 저가격화 등이 없이는 모든 기기에 통신능력을 부여하는 것은 어렵기 때문이다.

 

◈ 유연시간 근무제(Flexitime)

일정한 시간과 장소·형태를 요구하는 정형화된 근무제도에서 탈피, 개인의 특성에 맞는 다양한 근무제도를 광범위하게 도입함으로써 생산성을 높이고 기업조직에 유연성을 부여하는 경영전략을 말한다. 재택근무제나 업무공유제, 격일제 등이 이러한 시스템이다.

 

◈ 유지적 마케팅(Maintenance Marketing)

완전수요의 상황에서 기존의 판매수준 또는 시장점유율을 유지하려는 과제를 지닌 마케팅 활동을 말한다.완전수요는 현재의 수요시기와 수준이 기업이 기대하는 시기와 수준에 맞는 상황을 말한다.

 

◈ 유추법(Analog Method)

새로운 점포가 위치할 지역에 대한 판매 예측에 많이 활용되는 방법들 중 하나가 유추법이다. 유추법은 자사의 신규점포와 특성이 비슷한 기존의 유사 점포를 선정하여 그 점포의 상하 범위를 추정한 결과 자사점포의 신규입지에서의 매출액, 즉 상권규모를 측정하는 데 이용하는 방법이다.유추법에 의한 상권규모의 측정은 CST(Customer Spotting Map)의 기법을 이용하여 이루어진다.

 

◈ 유통업체상표(PB ; Pirvate Brand)

PB란 유통업체상표라고 하는 것으로 중간상표라고도 한다. 이는 제조업체상표에 대비되는 것으로 유통업체가 판매하는 상품에 자기상표를 부착하는 것을 말한다. 유통업체상표를 부착한 상품은 제조업체상표보다 일반적으로 가격이 저렴하고 마진율이 높은 특징이 있어 할인점에서 선호하고 있다. 유통업체는 자체에서 상품을 개발함으로써 불필요한 광고, 판촉비용을 절감할 수 있고 이에 따라 상품의 가격을 낮출 수 있다.

 

◈ 유통정보시스템(MKIS ; Marketing Information System)

기업의 유통활동 수행에 필요한 정보의 흐름을 통합하는 기능을 통해 전사적 유통 또는 통합유통이 가능케 하는 동시에 유통계획, 관리, 거래처리 등에 필요한 데이터를 처리하여 유통 관련 의사결정에 필요한 정보를 적시에 제공하는 정보시스템이다.

 

◈ 위원회 조직(Committee Organization)

다수의 부문이 있는 대규모 경영의 경우 각 부문간의 관계는 소원해지고 협조가 제대로 되지 않을 때에 부문간의 조정을 통해 전사적인 관점에서 의사결정을 위해 설정되는 기구이다.위원회 조직은 단독적 경영조직이라기보다는 오히려 경영관리 조직에 부속되어 그 조직을 보강하고 있으며 단독으로는 제대로 힘을 발휘할 수 없다는 점이 그 특색이다.위원회는 위원회에 할당된 관리 기능의 종류에 따라 정책위원회, 계획위원회, 조정위원회, 통제위원회 등이 있고, 또 권한의 종류에 따라 결정위원회, 조사위원회, 자문위원회, 정보위원회 등이 있다.

 

◈ 위치측정시스템(GPS；Global Positioning System)

관성항법과 더불어 어두운 밤에도 목적지에 유도하는 측위통신망으로서 그 유도기술의 핵심이 되는 것은 하나의 인공위성을 이용한 GPS이며 주로 차량 위치 추적을 통한 물류관리에 이용되는 통신망이다.GPS를 도입하면 자연재해로부터 사전 대비를 통해 재해를 회피할 수 있고 토지조성공사에도 작업자가 건설용지를 돌면서 지반침하와 침하량을 측정하여 리얼타임으로 신속하게 대응할 수 있다.

 

◈ 위탁매입

위험이 높거나 신제품, 가격이 비싼 제품인 경우에 주로 많이 이용하는 방식으로 소매업자에게 제공한 제품의 소유권이 공급업자에게 있다. 소매업자는 일정기간 동안 제품을 진열하여 최종소비자에게 제품을 판매한 후 사전에 결정된 일정비율의 커미션을 받고 남은 제품은 공급업자에게 반품하게 된다. 주로 수요예측이 어렵고 위험이 높은 제품인 경우에 사용한다.

 

◈ 위탁상인(객주)

제조업자가 위탁한 제품을 자기 명의로 자기 책임하에 위험을 일부 부담하면서 직접 보관하며 판매를 진행시키는 도매상이다. 판매가 끝나면 수수료, 수송비, 그리고 기타 비용을 제하고 남은 판매대금을 위탁자에게 지급한다. 브로커보다는 비교적 많은 기능을 수행하는데 판매, 보관, 등급화, 재포장, 금융기능 등을 주된 업무로 하고, 판매자가 제시한 판매조건에 따라야 하기 때문에 브로커보다는 덜 자유롭다. 브로커가 거래 양 당사자를 대신한다면, 위탁상인은 주로 판매자만을 대표하게 된다.

 

◈ 의사결정 지원시스템(DSS ; Decision Support System)

의사결정 지원시스템은 원어 그 자체로 의사결정을 하는 데 있어서 의사결정을 지원하기 위한 시스템이므로 시스템에서 제시하는 대안이 문제해결의 답이 아니라 보조적인 지식일 수도 있고 답안을 제시하더라도 문제의 해답이 아닐 수 있다. 의사결정자가 데이터나 데이터 모델을 이용하여 문제를 해결하거나 의사결정을 하는 것을 도와주는 정보시스템으로 전통적인 데이터 처리와 경영과학의 계량적 분석기법을 통하여 의사결정자가 보다 손쉽고 정확하게 그리고 신속하고 다양하게 문제를 해결할 수 있는 정보시스템 환경을 제공한다.

 

◈ 의류패션 전문점

의류패션 전문점은 백화점보다 더 인기가 있는 곳이라 생각되는 곳에 주로 위치하며, 그 입지는 주로 중심상업지구, 중심상업지구 인근 쇼핑센터, 의류전문센터 등이 적합하다.의류패션 전문점은 도심 중앙이나 쇼핑몰에 다수가 포진하고 있으므로, 지나가는 통행인들을 유인하기 위하여 항상 좋은 상품을 진열하는 전략을 세우고 실행해야 한다.

 

◈ 20 대 80의 원칙

상위 20% 품목이 매출액의 80%를 차지한다는 것으로, 주력 상품인 약 20%의 품목의 메인그룹과 이 20% 품목을 보완 및 품목구성의 충실을 위해 매장에 진열하는 약 80% 품목의 서브그룹 등 그 계통을 마련해야 한다.

 

◈ 인간관계론

인간관계론은 조직의 생산성 향상을 위하여 인간의 정서·감정적·사회적·심리적·비합리적·비공식적·비제도적 요인에 중점을 두어 인간을 관리하는 기술 내지 방법에 관한 이론체계·관리체계이다. 인간관계론은 과학적 관리론의 재검토에서 출발된 이론으로서 과학적 관리론의 한계를 보완해준다는 점에서 의의가 깊으며, 인간관계론이 성립된 계기는 메이요(E. Mayo)를 중심으로 한 호손(Hawthorne)실험이었다.

 

◈ 인사정보시스템(PIS；Personnel Information System)

정보기술을 활용하여 기업의 경영자가 인사기능과 인력의 선발, 배치, 교육훈련, 승진, 급여 및 노사관계 등 인적 자원의 운영 및 관리와 관련된 제반기능과 조직구조를 의사결정시 유용한 정보로 활용하기 위한 인간과 기계 시스템의 통합시스템을 말한다.

 

◈ 인스토어 마킹(In Store Marking)

인스토어 마킹은 소매점에서 바코드 프린터 등의 마킹기기를 이용하여 라벨에 바코드를 인쇄하여 상품에 부착하는 것을 말한다. 제조업체나 판매원이 자사가 생산, 출하하는 상품의 포장이나 용기에 세계 어디에서나 정확히 식별되는 바코드 심벌을 동시에 인쇄하는 방법은 소스 마킹이다. 인스토어 마킹은 각각의 소매 점포에서 청과, 생선, 정육 등을 포장하면서 일정한 기준에 의해 라벨러(Labeller)를 이용하여 바코드 라벨을 출력, 이 라벨을 일일이 사람이 직접 상품에 붙이는 것을 말한다.

 

◈ 인터넷 경매(e-Auction)

인터넷상에서 경매절차를 진행하는 것이다.경매자가 인터넷을 통해 입찰가를 제출하게 되면 입찰자 중에서 가장 비싼 입찰가를 제출한 입찰자에게 거래의 우선순위를 배정하는 영국식 경매가 가장 일반적이다.경매가 시작되면 가격이 내려가고 원하는 가격에서 의사결정을 하며 해당 가격에 판매하는 네덜란드식 경매방식도 인터넷에서 구현하는 경우가 있다.

 

◈ 인터넷 마케팅(Internet Marketing)

인터넷 마케팅 전략이란 인터넷 비즈니스를 성공적으로 수행하기 위하여 마케팅 활동을 어떻게 전개할 것인지에 대한 전략을 의미한다. 인터넷 마케팅 전략은 인터넷망과 통신이 가능한 전자매체를 이용해 실시간 내에 정보를 필요로 하는 사람들 간에 주고받는 행위를 말한다. 인터넷 마케팅 전략에서 환경분석을 토대로 하여 기업은 자사에 적합한 독자적이고 독창적인 인터넷 마케팅 전략을 수립하여야 하며 실무에서 인터넷 마케팅 전략을 수립하기 위해서는 TCP/IP에 대한 명확한 규정이 필요하다. TCP/IP는 타겟(Target), 컨셉(Concept), 포지셔닝(Positioning), 인터렉티브 설계(Interactive Process)를 의미한다.

 

◈ 인터넷 쇼핑몰

인터넷 쇼핑몰은 통신망으로 연결된 컴퓨터를 이용하여 직접 점포에 나가지 않고 상품을 구매할 수 있는 가상공간으로 이 가상공간에 상품을 진열하고 판매하는 소매 형태를 의미한다. 이 인터넷 쇼핑몰은 기업과 소비자(B2C) 사이에 이루어지는 전자상거래의 가장 대표적인 형태이다.인터넷 쇼핑몰은 기존의 전통적인 상거래와는 달리 시간과 공간의 편의성이 극대화될 수 있고, 유통경로가 짧고, 단순하기 때문에 저렴한 가격으로 제품을 공급할 수 있다.

 

◈ 인트라넷(Intranet)

인트라넷은 기업이 자사의 여러 정보를 보호할 목적으로 다양하고 원활한 업무 환경을 구성하고자 만들어진 네트워크 형식이다. 동일한 회사 내의 관련 부서간의 납품정보를 공유하기 위해 인터넷 기술을 이용해서 구축한 폐쇄망이다. 인터넷의 기술을 응용한 기업 내 전용 컴퓨터 네트워크로서 기업의 각종 정보를 표준화하여 서버를 통해서 공유하며 인터넷의 표준 통신규약인 TCP/IP를 기반으로 인터넷과 동일한 검색프로그램, 통신장비, 소프트웨어 등을 사용하여 서버를 통해서 이메일, 업무협의, 전자결제, 상품개발, 정보교환 등을 한다.

 

◈ 효율적 고객대응(ECR ; Efficien Consumer Response)

소비자의 만족에 중점을 두고 공급사슬의 효율을 극대화하기 위한 새로운 모델이다. 제품의 제조단계에서 도매, 소매에 이르기까지 전과정을 일련의 흐름으로 보아 관련 기업들의 공동참여를 통해 총체적으로 경영효율을 제고하는 기법이다.

  

◈ 자극적 마케팅(Stimulative Marketing)

소비자가 특정 제품에 대하여 무관심한 수요상황에서 수요를 창조하는 마케팅 활동, 즉 소비자들의 무관심한 상태를 자극하는 마케팅 활동을 말한다.

 

◈ 자동발주시스템(CAO ; Computer Assisted Ordering)

CAO는 유통소매 점포의 기반 시스템으로 한 자동발주시스템이다. CAO는 실제 재고가 소매점포에서 설정한 기준치 이하로 떨어지면 자동으로 보충주문이 발생되는 것이다.CAO는 POS를 통해 얻어지는 상품흐름에 대한 정보와 계절적인 요인에 의해 소비자 수요에 영향을 미치는 외부요인에 대한 정보를 컴퓨터를 이용하여 통합·분석해서 주문서를 작성하는 시스템을 말한다.CAO를 도입하기 위한 기업에서의 가장 중요한 요소는 소비자 판매 데이터를 활용하는 것이다.

 

◈ 자동화된 의사결정도구(APS ; Advanced Planning and Scheduling)

기업의 생산성과 재고 및 생산비용을 체계적으로 관리할 수 있도록 자동화된 의사결정도구이다.원자재 공급업체로부터 구매 및 조달활동, 생산설비 내에서의 수요예측, 생산계획, 생산스케줄링 등의 기능, 최종 제품의 고객으로의 수·배송에 이르는 모든 정보를 통합적으로 관리할 수 있는 자동화된 의사결정도구이다.

 

◈ 자유서술법(Essay Method)

절대평가에 의한 가장 간단한 인사고과방법으로서, 이는 고과자가 피고과자의 장점, 약점, 잠재력 등을 기술하고 향상을 위한 제안을 하는 방법이다. 피고과자에게 자세한 정보를 전달할 수 있지만 전체적으로는 비구조화되어 있으며 길이가 길 수밖에 없다. 또한 자유롭게 서술하는 방법은 사람마다 다르기 때문에 불가능하다.자유서술법은 정성적인(qualitative) 자료밖에 제시하지 못하기 때문에 비교를 위해서는 수량화 될 수 있는 고과방식이 필요하다.

 

◈ 잠재고객(Prospect)

조만간 자사 혹은 경쟁사 제품을 구입할 것이 거의 확실시되는 사람들이 여기에 포함된다. 예를 들어, 모든 낚시꾼은 벌레 퇴치 약품의 잠재고객이 될 것이다. 이들을 상대로 한 노력의 마케팅 성과는 용의자들을 상대로 한 노력의 마케팅 성과보다 대개 5~10배가 된다.

 

◈ 장바구니 분석(Market Basket Analysis)

하나의 거래나 사건에 포함되어 있는 항목들간에 연관성을 파악하는 것으로 ‘핸드백을 구입하는 젊은 여성은 신발도 함께 구입한다.’와 같은 내용으로서 연관성 분석이라고도 한다.

 

◈ 장표(帳表)

장표(Form)는 장부와 전표를 총칭하는 것으로 쓰이는데, 넓은 의미로는 미리 기입될 항목을 정하고 그 항목의 기입 및 기입된 기록을 활용하기 쉽게 배열하고 업무에 필요한 여백을 설계하여 일정한 서식 내지 양식에 따라 인쇄하여 놓은 사무용지를 말한다.

 

◈ 재무회계(Financial Accounting)

투자자, 금융기관을 비롯한 기업 외부의 정보이용자에게 유용한 정보를 제공하는 것을 목적으로 하는 회계이다. 기업 외부의 이해관계자란 투자자, 금융기관 외에도 거래처, 소비자, 정부기관, 노동조합 등 다양한 집단으로 구성된다. 재무회계에서는 이처럼 다양한 정보이용자들의 요구를 모두 수용할 수 없기 때문에, 단지 그들의 공통적인 요구만을 수용하는 일반 목적의 보고서인 재무제표를 통해 정보를 제공한다.

 

◈ 재발주

발주 당시의 각종 자료와 정보를 보유하고 있는 공급자에게 반복적으로 매입할 경우에 주문상품에 관련된 각종 정보를 이전하는 행위라고 할 것이다. 즉, 계속 상품의 발주는 재발주의 성격이므로 상품을 다시 결정할 필요 없이 발주서의 내용에는 상품명, 상품번호, 수량, 납기 등 간단한 사항만을 적어 매입처에 알린다.

 

◈ 적기공급 생산시스템(JIT ; Just In Time)

필요한 상품이 필요한 시기에 즉시 도착하기 때문에 재고의 유지가 필요 없거나 극소량의 재고를 유지함으로써 재고관리비용을 획기적으로 줄일 수 있는 시스템이다.때로는 QR(Quick Response) 시스템과 혼용되어 사용하기도 한다.필요한 시기, 장소, 수량을 필요한 때에 공급하기 때문에 입하된 상품을 재고로 두지 않고 그대로 사용하는 상품관리방식이다.다품종 생산관리시스템으로 무결점 재고 제로의 개념을 실현하기 위해 도입된 방식이다.

 

◈ 전문가시스템(Expert System)

어떤 결론에 도달하게 된 근거, 즉 논리적 추론과정에 대한 설명을 제공해 주는데 경우에 따라서는 결론 그 자체보다는 오히려 문제해결과정이 더 중요할 수 있다. ES 구조는 시스템에 따라 약간의 차이는 있으나, 일반적으로 지식 DB, 추론기관, 설명기관 및 지식관리부문으로 구성되어 있다.

 

◈ 전문점(Specialty Store)

전문점이란 구매하는 데 많은 노력을 기울이는 제품인 편의품과 전문품을 집약하여 판매하는 소매업태로, 단일품목 중 극히 한정된 품종만을 전문적으로 취급하는 특정품 판매점을 의미한다. 고급 귀금속, 고급시계, 여성용 의류 및 액세서리, 남자 양복, 광학기기, 악기, 서적 등 다양하다.

 

◈ 전략적 제휴

기업간 상호 협력관계를 유지하여 다른 기업에 대하여 경쟁적 우위를 확보하려는 새로운 경영전략으로 상호 협력을 바탕으로 기술·생산·자본 등의 기업기능에 2개 또는 다수의 기업이 제휴하는 것을 말한다. 기업의 규모와는 관계없이 여러 분야에서 이루어지며, 특히 기술혁신 속도가 빠른 전기·전자 등 첨단 제조분야에서 신기술 습득과 새로운 시장 진출을 목적으로 활발하게 이루어지고 있다.

 

◈ 전자게시판

특정 개인이 자신의 사서함에서 자연스럽게 정보를 꺼내어 보는 것과 달리 모든 사람들이 제약없이 꺼내 볼 수가 있다. 이러한 것을 긍정적인 측면에서 본다면 건전한 여론과 정보를 교환할 수 있는 장소가 될 수도 있다.

 

◈ 전자결제시스템

인터넷 상거래를 통해서 상품을 구입하고 대금을 결제할 때 이용된다. 쇼핑몰과 계약된 은행이나 카드사의 온라인 결제를 통해서 대금을 지불하는 시스템이다. 전자결제시스템은 네트워크상에서 지불하거나 신용카드를 이용해서 손쉽게 결제하므로 거래가 신속하고 편리하게 이루어진다.판매자 입장에서는 사업을 늘리거나 확장할 때 따로 시간과 비용이 들지 않고, 구매자 입장에서는 연 365일 24시간 거래가 이루어져 시간적·공간적 제약을 받지 아니한다.

 

◈ 전자구매(e-Procurement)

전자구매는 인터넷을 이용하여 입찰 공고와 협상을 통해 재화나 용역을 구매하는 것이다.구매프로세스를 자동화하고 단순화하여 구매원가 및 처리비용 절감 등 전략구매를 지원하고, 자사 중심의 SCM을 구축할 수 있도록 지원하는 시스템이다.주문에서 인도에 이르기까지 전체 구매프로세스를 인터넷 환경 하에서 유기적으로 연계하고 동시에 구매자와 공급자 간의 공조를 이루어 구매업무의 최적화를 도모하려는 전략적 기법이다.전자구매는 물품선택, 구매요청, 승인, 주문, 운반 및 수령까지의 구매과정 전체를 인터넷을 통하여 자동화한 것이다.

 

◈ 전자문서교환(EDI ; Electronic Data Interchange)

EDI(Electronic Data Interchange)란 기업간 교환되는 서식이나 기업과 행정관청 사이에서 교환되는 행정서식을 일정한 형태를 가진 전자 메시지로 변환처리하여 상호간에 합의한 통신표준에 따라 컴퓨터와 컴퓨터간에 교환되는 전자문서교환을 의미한다. EDI는 거래당사자가 우편이나 우편에 의존하는 종이서류 대신에 컴퓨터가 읽을 수 있는 서로 합의되고 표준화된 자료인 전자서류를 데이터 통신망을 통해 컴퓨터와 컴퓨터간 재입력 과정없이 직접 업무에 활용할 수 있도록 하는 새로운 정보전달방식이다.

 

◈ 전자상거래(EC ; Electronic Commerce)

전자상거래는 일반적으로 기업, 정부기관과 독립된 조직간 혹은 조직과 개인간에 다양한 전자적인 매체를 이용하여 상품이나 서비스를 교환하는 방식이라 정의할 수 있다. 전자상거래는 기업, 정부, 소비자 등과 같은 경제 주체들이 인터넷과 같은 정보통신시스템을 활용하여 상품 또는 서비스를 교환하는 거래활동이라 할 수 있다.전자상거래는 거래와 관련된 모든 정보를 교류함으로써 기업의 비즈니스 방식을 재창조하고 기업조직의 구조를 개선하고 고객이 만족할 수 있는 서비스를 제공함으로서 경쟁 우위를 확보하고 제조, 유통, 지원에 대한 서비스 향상 및 비용을 절감하여 궁극적으로 기업의 이윤을 극대화시키는 것이다.

 

◈ 전자시장(e-Marketplace)

전자시장은 다수의 거래주체들이 참여하여 컴퓨터에 의해 구매 및 판매가 이루어지는 시장형태를 띠는 것으로, 거래 관련 활동들을 수행하는 인터넷 기반의 가상시장이다.인터넷상에서 불특정 다수의 공급자와 수요자 간의 비즈니스 거래를 유발시켜 주기 때문에 다수의 거래자들이 참여하는데, 시간적·장소적 제약을 받지 않는다.구매자 측면에서는 구매비용의 감소, 높은 구매협상력을 통한 구입단가의 하락, 구매 프로세스의 효과성과 향상 그리고 시간단축의 장점이 있다.

 

◈ 전사적 자원관리(ERP ; Enterprise Resource Planning)

ERP란 제조업을 포함한 다양한 비즈니스 분야에서 생산, 구매, 재고, 주문, 공급자와의 거래, 고객서비스 등을 제공하며 주요 프로세스 관리를 돕는 여러 모듈로 구성된 통합 솔루션이다. 표준업무절차에 맞추어 기업업무를 최적화 및 통합관리하는 기업통합 정보시스템이다.

 

◈ 전자주문시스템(EOS ; Electronic Ordering System)

EOS는 자동발주시스템이라고 한다. 편의점이나 슈퍼마켓 등 체인사업에서 상품을 판매하면 POS데이터를 통하여 자동적으로 중앙본부에 있는 컴퓨터에 입력되고, 이는 상품의 부족분을 컴퓨터가 거래처에 자동으로 주문하여 항상 신속하고 정확하게 해당점포에 배달해 주는 시스템을 말한다. 판매에 필요한 물품을 조기에 발주하여 품절을 방지하고 납품일정까지 정리하는 시스템으로 공급망관리, 재고관리는 물론 주문처리까지 자동화해서 자원계획과 구입간소화를 추구할 수 있다.

 

◈ 전자카탈로그(e-Catalog)

전자카탈로그는 전자상거래를 위하여 상품 및 서비스에 대한 정보를 인터넷을 통하여 기업이 제공하는 수단이다.전자상거래에 적용되는 기법으로, 상품 사진이나 각종 사양 등을 그대로 전자적으로 기록해 데이터베이스화하여 제공하는 것이다.상품 및 서비스의 거래조건, 가격, 거래처 등의 표준화된 단일장소를 제공함으로써 다양한 전자상거래를 지원하는 도구를 제공하는 것이다.구매자가 인터넷을 통하여 정보를 쉽고 빠르게 찾을 수 있도록 전자적으로 제품에 관련된 정보 등을 구성하여 저장하는 것을 말한다.

 

◈ 전자화폐

전자화폐는 정보보안, 전자인증, 암호화 등과 함께 전자상거래를 위한 요소 기술 중의 하나로서, 실제 상거래에서 지급수단으로 이용되는 주화나 지폐와 동일한 가치를 갖는 디지털 형태의 정보로 디스크와 IC칩과 같은 컴퓨터 기록 매체에 저장이 가능하고 네트워크를 통해 전송이 가능한 화폐를 말한다.

 

◈ 점포 레이아웃(Store Lay－Out)

점포 레이아웃이란 매장과 비매장, 통로, 집기(什器), 디스플레이 도구와 진열장, 상품 등과 건물의 고정 시설들이 서로 적절한 연관성을 갖도록 정리정돈하는 것을 말한다.

 

◈ 정보시스템

정보시스템은 일정한 응용분야 활동과 관련된 자료를 수집·분석·처리하여 의사결정자가 자기 의사결정을 하는 데 필요로 하는 정보를 제공해 줄 수 있는 인간과 컴퓨터 시스템의 구성요소들로 이루어진 시스템을 의미한다. 정보시스템은 인적 요소, 절차, 여러 가지 유·무형자원을 결합하여 조직에서 필요로 하는 정보를 수집하고 활용 목적에 맞게 변환시켜서 정보를 필요로 하는 부서나 적절한 사용자에게 적시에 공급하는 역할을 수행하는 인간과 기계의 통합적 시스템이다.

 

◈ 제3자 물류(3PL ; Third party Logistics)

생산자와 판매자의 물류를 제3자를 통해 전문적으로 처리하는 것으로 기업이 물류관련분야 전체 업무를 특정 물류전문업체에 위탁하는 것을 말한다. 생산자와 판매자 사이에 제3자가 물류를 대행하는 것으로, 제3자 물류·계약물류(Contract Logistics) 또는 3PL이라고도 한다. 최근에는 전자상거래의 발달과 부가가치 물류의 개념이 중시되면서 e-Logistics, 사이버 물류, 4PL(Fourth Party Logistics) 등으로 발전되고 있다.

 

◈ 제조직매형 전문점(SPA)

SPA는 전문점(Speciality Retailer)과 자사 상표(Private Label) 그리고 의류(Apparel)라는 합성어로 ‘제조직매형 전문점’이라 한다.의류제조업자가 브랜드 제품의 기획과 생산 및 소매활동에 이르기까지를 일괄적으로 시스템화하여 전개하는 기업을 의미하기도 한다.SPA는 기획에서부터 판매에 이르기까지 하나로 연결되어 있기 때문에, 이곳에서는 이미 판매하여 소비자들에게 검증된 상품만을 제고하여 판매가 이루어진다.

 

◈ 조닝(Zoning)

레이아웃이 완성되면 각 코너별 상품구성을 계획하고 진열면적을 배분하는 것을 말한다. 레이아웃 도면상에 상품배치 존(zone) 구분을 표시하는 것을 말한다.

 

◈ 주파수 공용통신(TRS ; Trunked Radio System)

TRS란 주파수 공용통신이라고 하며 중계국에 할당된 여러 개의 채널을 공동으로 사용하는 무전기 시스템으로서 이동차량이나 선박 등 운송수단에 탑재하여 이동간의 정보를 리얼타임(real time)으로 송수신할 수 있는 통신서비스로서 현재 꿈의 로지스틱의 실현이라고 부를 정도로 혁신적인 화물추적 통신방지 시스템으로서 주로 물류관리에 많이 이용된다.

 

◈ 중립재(Neutral Goods)

중립재란 소득이 증가하거나 감소하더라도 수요에 변동이 없는 상품을 말한다. 중립재라 하더라도 추가적인 매출량의 증가를 가져올 수 있기 때문에 상품구성의 경우에 고려 대상이 된다. 대표적인 상품이 충동상품이다. 이런 제품들은 중립적인 관계에 있지만 상품구성에 포함되어 점포의 매출을 좌우한다. 다만, 재고의 문제가 있기 때문에 적절한 선에서 품목이 선정되어야 하고 재고량은 항상 최소로 유지될 필요가 있다.

 

◈ 중심상업지역

대도시나 소도시의 전통적인 상업지역이며, 이 지역은 많은 상업활동으로 인해 많은 고객을 유인할 수 있다. 또한 중심상업지역은 대중교통의 중심지이기 때문에 접근도가 높고, 지역의 땅값 역시 높다. 이러한 지역 대부분은 오피스나 상가이기에 그 곳에 상주하는 인구는 그리 많지 않고 대부분이 출퇴근을 하고 있다.

 

◈ 중요사건법(Critical Incidents Method)

중요사건법이란 직무수행 과정에서 직무수행자가 보였던 특별히 효과적이었던 행동 또는 특별히 비효과적이었던 행동을 기록해 두었다가 이를 취합하여 분석하는 방법을 말한다. 중요사건을 기록해 두는 사람은 대개 직속상관이 많다.중요사건법은 사람들이 직무에 임하여 실제로 어떠한 일을 하는가에 초점을 맞추기 때문에 직무의 역동적 성격에 대하여 이해할 수 있는 계기를 제공해 준다는 장점을 가지고 있다.

 

◈ 지리정보시스템(GIS；Geographic Information System)

지리정보시스템을 제공하는 컴퓨터 지도에는 지형, 지질, 표고 등의 자연요소는 물론이고 주요 건축물과 교통망, 더 나아가 전기, 통신, 상하수도 등의 지하 매설물과 함께 통계데이터까지 나타내 주는 것이다.

 

◈ 지속적 재고보충프로그램(CRP ; Continuous Replenishment Process)

끊임없는 상품보충(CRP)은 유통공급망 내의 주문량에 근거한 상품의 판매 데이터를 근거로 하여 적절한 양을 항시 보충해 주는 시스템이다.push방식은 유통소매점에 재고가 있어도 공급자 입장에서 상품을 공급하는 방식이다.pull방식은 상품을 소비자의 수요에 근거하여 소매상이 요구할 때 공급자가 공급하는 끌어당기기 방식으로 CRP와 거의 일맥상통하다.CRP는 상품수요예측을 기초로 하여 소매점에 공급하는 형태로서 거래선 간에 상품이 공급되는 모든 지점에 적용될 수 있는 개념이다.

 

◈ 직계식 조직(Line Organization)

명령통일의 원칙에 의해 Top management의 의사명령이 상부에서 하부로 직선적으로 전달되는 조직형태이다. 각인(各人)은 오로지 한 사람의 상사로부터만 명령을 받는다. 甲은 乙의 부하인 d나 e에게 명령을 할 수 없으며, 乙도 甲의 부하인 a, b, c에게 명령을 할 수 없다. 이러한 조직은 흔히 군대에서 볼 수 있으므로 군대식 조직(Military Organization)이라고도 한다.

 

◈ 직계·참모조직(Line and Staff Organization)

직계·참모조직은 에머슨(H. Emerson)에 의해서 제창된 조직인데 그 특징은 직계식 조직의 통일성을 살리는 동시에 그의 단점을 보충하기 위해서 참모 제도를 병설시킨 조직이다.모든 명령과 감독은 Line의 장을 통해서 행해지며 Staff의 전문가는 직접 명령이나 결정을 할 권한이 없고 단지 Line의 장에 대한 조언자로서의 지위에 있다.

 

◈ 직능급

직능급은 직무수행능력(能力)을 기준으로 하여 각 근로자의 임금을 결정하는 임금체계를 말하는데, 개개의 직무가 필요로 하는 능력, 즉 근로자가 직무를 수행하는데 요구되는 능력을 기준으로 임금을 결정하는 체계이다.

 

◈ 직무교육훈련(Job Instruction Training)

직무교육훈련은 업무를 수행하면서 직접 교육을 받기 때문에 간단히 OJT(On the Job Training) 또는 임직훈련이라고 불린다.주로 구성원들에게 현재의 업무수행방법을 숙지시키기 위한 목적으로 사용되며 교육 강사, 상사 혹은 동료들이 교육을 담당한다. 직무교육훈련의 장점은 일상적 작업환경에서 직접 경험이 이루어지므로 현실적이고, 교육 담당자와 피교육자간의 우호적인 관계를 형성하는 계기로 작용할 수 있다.

 

◈ 직무기술서(Job Description)

직무의 성격, 내용, 이행방법 등과 아울러 직무에서 기대되는 결과 등을 간략하게 정리해 놓은 문서라고 할 수 있다.직무기술서의 정형화된 양식은 존재하지 않는다.

 

◈ 직무명세서(Job Specification)

직무명세서(Job Specification)는 직무 그 자체의 내용을 파악하는데 초점을 둔 것이 아니라 직무를 수행하는 사람의 인적 요건에 초점을 맞춘 것이기 때문에 직무명세서를 작성할 때에는 직무기술서의 내용을 토대로 하여 그 직무의 수행에 적합한 인적 특성을 도출할 수 있다.

 

◈ 직무설계(Job Design)

직무설계는 직무를 수행하는 사람의 사회적 요구사항과 개인적 요구사항을 만족시킴과 동시에 기술적 요구와 조직적 요구를 만족시킬 수 있도록 직무의 내용과 방법을 명시하고 또한 직무들간의 관계를 명시하기 위해서 실시된다. 직무설계를 실시하는 근본적인 목적은 직무성과(Job Performance)를 제고함과 동시에 직무만족(Job Satisfaction)을 향상시키기 위한 것이다. 그렇기 때문에 어떤 직무 설계 방안들은 직무성과를 개선하는 데 초점을 맞추기도 하고, 다른 직무설계 방안들은 직무만족을 제고시키는 데 초점을 맞추기도 한다.

 

◈ 직무순환(Job Rotation)

상호 관련된 직무를 담당한 관리자들을 서로 다른 업무위치로 이동시키는 방법으로써, 다양한 업무를 접할 기회를 제공함은 물론 휴가나 결근, 사직 등의 상황에서도 조직을 원활히 움직일 수 있게 하는 방법이다.직무순환방법은 우리나라 기업체나 은행 등에서 널리 적용되고 있는 방법으로 승진하기 전에 여러 부서를 옮겨 다니며 근무함으로써, 회사 내의 중요한 업무를 두루 익히게 되어 전사적인 차원에서 업무를 파악할 수 있는 제너럴리스트(Generalist)가 될 수 있고 특정 업무에 너무 오래 매달림으로 인해 빠지기 쉬운 권태감과 지루함 등을 배제시킬 수 있는 방법이다.

 

◈ 직무충실화(Job Enrichment)

직무성과가 직무수행에 따른 경제적 보상보다도 개개인의 심리적 만족에 달려 있다는 전제하에 직무수행 내용과 환경을 재설계하려는 방법이다. 즉, 직무의 기술적 요소뿐만 아니라 직무와 연결된 모든 사회·심리적 요소들을 종합하여 개인에게 보람 있는 직무를 설계하려고 하는 것이 직무충실화이다.

 

◈ 직무평가(Job Evaluation)

직무평가는 직무의 임금을 결정하기 위하여 조직 내에 존재하는 다양한 직무들간의 상대적인 가치를 비교, 분석하는 공식적이고 체계적인 평가과정이다. 직무평가는 조직 내 직무의 기본 임금과 공정한 임금구조를 구축할 수 있는 공정하고 합리적인 기반을 마련하는 것이다. 새로운 직무와 내용이 변한 직무에 대하여 새로운 임금을 설정할 수 있는 체계적이고 일관성 있는 방법을 제공하는 것이다.

 

◈ 직무확대(Job Enlargement)

한 직무에서 수행되는 과업의 수를 증가시키는 것을 말하는데, 직무의 다양성을 증대시키기 위해 직무를 수평적으로 확대시키는 방안이다. 직무확대를 통한 직무설계에서는 직무수행에 요구되는 기술과 과업의 수를 증가시킴으로써 작업의 단조로움과 지루함을 극복하여 높은 수준의 직무만족으로 이끌어갈 것으로 기대하고 있다. 직무확대는 경영층이 생산성을 증대시키고 노동력을 감소시키기 위한 또 하나의 도구에 불과하다는 비판을 받고 있다.

 

◈ 집권관리(Centralized Management)

집권관리는 관료적 관리의 형태로서 모든 결정권과 관리권한이 톱 매니지먼트에 집중되고 하위의 각 부문에서는 자주성을 주지 않는 관리형태이다.소규모 기업으로써 톱 매니지먼트가 업무의 전반에 걸쳐 탁월한 지식·경험·능력 등이 있고, 또한 합리적인 결정의 기초가 되는 여러 가지 상황을 정확·신속하게 파악할 수 있는 경우에 이 관리는 오히려 분권관리보다 더 효과적이다.

  

◈ 차별화 전략

차별화 전략이란 여러 세분시장을 목표로 하여 각각의 시장에 독특한 제품을 제공하는 전략을 말한다.차별화 전략은 많은 고객의 요구를 충족시켜 줄 수 있기 때문에, 비차별화 마케팅에 비해 매출액을 증대시킬 수 있다.경쟁소매업체는 가지고 있지 않으나 소비자들이 가치가 있다고 보는 우리 점포의 장점으로 비싼 가격을 보상받으려는 전략을 말한다. 차별화 전략의 대상에는 여러 가지가 있는데 서비스, 점포이미지, 점포 위치, 취급상품의 구색이나 디자인 등이 그 대상으로 사용되고 있다.

 

◈ 채찍효과(Bull Whip Effect)

공급사슬의 구성은 공급자, 생산자, 도매상, 소매상, 소비자로 볼 수 있다. 공급자로 갈수록 상류(upstream)이고 소비자 쪽으로 갈수록 하류(downstream)라고 한다. 공급사슬에서 최종소비자로부터 멀어지는 정보는 정보가 지연되거나 왜곡되어 수요와 재고의 불안정이 확대되는 현상을 말한다. 이러한 정보의 왜곡현상으로 공급망 전체로는 재고가 많게 되고 고객에 대한 서비스 수준도 떨어지며 생산능력 계획의 오류, 수송상의 비효율, 생산계획의 난맥 등과 같은 악영향이 발생될 수 있다.

 

◈ 체크리스트(Checklist)법

체크리스트법은 상권의 규모에 영향을 미치는 요인들을 수집하여 이들에 대한 평가를 통해 시장잠재력을 측정한다.상권의 범위에 영향을 미치는 요인들은 매우 많으나 크게 상권 내의 제반 입지의 특성, 상권 고객특성, 상권경쟁구조로 나누어진다. 기업은 이들에 대한 정보를 수집하여 상권의 시장잠재력을 평가한다.

 

◈ 청소년 유해약물

∙주세법의 규정에 의한 주류

∙담배사업법의 규정에 의한 담배

∙마약류관리에 관한 법률의 규정에 의한 마약류

∙유해화학물질 관리법의 규정에 의한 환각 물질

∙기타 중추신경에 작용하여 습관성, 중독성, 내성 등을 유발하여 인체에 유해 작용을 미칠 수 있는 약물 등 청소년의 사용을 제한하지 아니하면 청소년의 심신을 심각하게 훼손할 우려가 있는 약물로서 대통령령이 정하는 기준에 따라 관계기관의 의견을 들어 국가청소년위원회가 결정하여 고시한 것

 

◈ 최적화 분석법

목표추구 분석법이 구체적인 목표치를 설정하는데 비해, 최적화 분석법의 목적은 일정한 제약식이 주어졌을 때 하나 이상의 목표변수의 최적값을 구하는 것이다. 주어진 생산설비 하에서 이익을 최대화 할 수 있는 생산제품의 양을 구하거나, 주어진 제품을 생산하는데 있어서 비용을 최소화할 수 있는 원료의 배합을 구하는 문제 등에 최적화 분석이 적용가능하고, 이러한 분석에는 주로 선형계획법과 경영과학기법이 이용된다.

  

◈ 카탈로그 마케팅(Catalog Marketing)

통신판매업자는 제품의 광고를 위해 통신판매책자를 만들어 소비자에게 발송하고, 소비자로 하여금 그에 따라 구매의사를 표시하게 하는 판매방식이다. 카탈로그 판매는 우편을 통하여 고객들이 필요하다고 예상되는 제품을 소개하고 판매계약을 접수한 뒤 제품을 우편(또는 택배)으로 전달하는 전통적인 무점포 소매방식이다.카탈로그는 상품이나 자사의 소개를 위해 만든 일종의 인쇄물로 목록, 요람, 편람, 안내서라고도 한다.

 

◈ 카테고리 관리(Category Management)

카테고리 관리란 소비자의 가치를 창출하기 위해 유통업체와 공급업체가 비즈니스 결과를 향상시킬 수 있도록 카테고리를 전략적 비즈니스 단위로 관리하는 프로세스를 말한다. 카테고리 관리는 유통업체에 있어서 새로이 부각되는 기업조직구조를 말한다. 카테고리 관리는 또한 공급업체 수익구조의 재편을 설명하는 데 사용되고 있다.

◈ 카테고리 킬러(Catagory Killer)

일종의 전문품 할인점 또는 전문 양판점이며, 주요 특징은 소비자의 라이프스타일 변화에 따라 기존 종합 소매상 취급품목 중 특정 제품 계열에서 전문점과 같은 깊은 상품구색을 갖추고 저렴하게 판매하는 것이 원칙이다. 대량구매와 대량판매 그리고 낮은 비용으로 저렴한 상품가격을 제시한다.

 

◈ 컨셉(Concept)

컨셉이란 자사가 제공하는 핵심서비스를 가장 압축적이고 정확하게 전달하기 위한 표현으로 명확한 컨셉의 설정은 고객과의 커뮤니케이션 접점에서 이해도를 증진시킬 뿐만 아니라 최상의 비전과 업무영역을 정리하여 사내 커뮤니케이션의 활성화에도 기여할 수 있다. 좋은 컨셉이란 시대성, 간결성, 계층성, 창의성, 현실성, 사상성 등의 요소가 적재되어 있어야 한다.

 

◈ 컴퓨터 통합생산시스템(CIM ; Computer Integrated Manufacturing)

CIM은 구매와 회계로부터 일정계획을 수립, 생산, 유통에 이르기까지 제조과정을 혁신, 개선하기 위해 정보기술을 사용하는 것을 의미한다.컴퓨터 통합생산시스템은 제조과정을 통제하는 시스템으로 외부 사람이나 부서와 직접 정보를 교환할 수 있어야 한다.구매부문은 자동적으로 일정계획시스템을 수정하고, 생산과정이 부속의 재주문을 수정해야 한다.

 

◈ 콘테스트(Contest)

콘테스트는 소비자가 상품을 타기 위해 자신의 능력을 활용하여 경쟁하도록 하는 판매촉진방법인데 이러한 콘테스트에 참여하기 위해서는 제품을 구매하거나, 사업자가 요구하는 설문지나 고객카드를 작성해야 한다. 콘테스트는 특정한 브랜드에 대한 인지도를 높여 소비자를 확보할 목적으로 활용될 수 있고 사업자들이 고객카드를 통해 소비자에 대한 데이터를 수집할 수 있다.

 

◈ 쿠폰(Coupon)

쿠폰(coupon)은 판매촉진정책의 하나로 그것을 소지한 사람에게 어떤 이익이나 현금적립 혹은 선물을 주기 위해 인쇄매체의 형태를 띠고 유통되는 것을 말한다. 최근에는 자신이 사용하고 싶은 쿠폰을 프린트하여 사용할 수 있는 인터넷 쿠폰 발행이 활성화되는 추세이다.

 

◈ 크로스 도킹(Cross Docking)

크로스 도킹은 창고나 물류센터로 입고되는 상품을 보관하는 것이 아니라 즉시 배송할 준비를 하는 물류시스템이다. 크로스 도킹은 배달된 상품을 수령하는 즉시 중간저장단계가 거의 없거나 전혀 없이 배송지점으로 배송하는 것을 말한다. 물류센터에서의 크로스 도킹은 매우 짧은 특징이 있으므로 배달된 상품을 수령하는 즉시 중간저장단계가 거의 없거나 전혀 없이 배송지점으로 배송하는 것을 말한다. 따라서 배송의 동시화가 결정적으로 중요하다.

  

◈ 타임페어법

점포에서 역까지 전철과 버스노선별 소요시간 및 요금을 조사하여 상권을 파악하는 방법이다.타임페어법은 소비자들의 이용도가 높은 교통수단일수록 좋다.

 

◈ 태스크 포스(Task Force)

조직 내 계층이 존재하지 않는 조직으로 부문 간에 설치되는 임시조직이다. 각 전문가간의 커뮤니케이션과 조정을 쉽게 하고, 밀접한 협동관계를 형성하여 직위의 권한보다도 능력이나 지식의 권한으로 행동하여 성과에 대한 책임이 명확하고 행동력도 가지고 있다. 일정한 성과가 달성되면 그 조직은 해산되고, 환경변화에 대해 적응력 있는 동태적 조직의 성격을 가진다. 프로젝트팀(Project Team)은 조직 내 계층이 존재하지 않는 조직으로 부문 내에 설치되는 임시조직이다.

 

◈ 텔레마케팅(Tele－Marketing)

전화를 통한 소매기법은 이미 많은 기업에서 일반화되어 있는 무점포 소매방법 중의 하나이다.특히 텔레마케팅(Tele－Marketing)이라는 마케팅 기법의 활용이 중요해지면서 전화를 통한 시장활동의 도입이 활발해지고 있다.텔레마케팅은 소비자들이 자신의 집에서 광고나 카탈로그에 반응하게끔 한다는 점에서 통신판매와 밀접하게 연결되어 있다.전화를 통한 쇼핑을 이용하는 빈도가 증가하는 이유는 최근의 급격한 통신기술의 발달과 함께 수요측면에서 볼 때, 맞벌이 가구의 증가, 신용카드에 의한 결제, 신뢰할만한 택배 시스템과 같은 산업여건의 발전 때문이다.

 

◈ 통합판매·물류·생산시스템(CALS)

CALS란 통합판매·물류·생산시스템이라고도 하며 기업의 설계, 생산과정과 이를 보급, 조달하는 물류지원과정을 연결시키고 이들 과정에서 사용되는 다양한 정보를 디지털화하여 종이없이 컴퓨터에 저장, 활용함으로써 업무를 과학화, 자동화하는 개념이다.CALS란 정보유통의 혁명을 통해 제조업체의 생산·유통·거래 등 모든 과정을 컴퓨터 망으로 연결하여 자동화·정보화 환경을 구축하고자 하는 첨단 컴퓨터 시스템으로서 설계·개발·구매·생산·유통·물류에 이르기까지 표준화된 모든 정보를 기업간·국가간에 공유하도록 하는 정보화 시스템의 방법론이다.

 

◈ 투-빈법(Two-Bin Method)

나사와 같이 부품의 재고관리에 많이 사용하는 재고관리기법으로 두 개의 상자에 부품을 보관하여 필요시 하나의 상자에서 계속 부품을 꺼내어 사용하다가 처음 상자가 바닥 날 때까지 사용하고 바닥이 나면 발주를 시켜 바닥난 상자를 채우는 방식이다.조달기간 동안에는 나머지 상자에 남겨져 있는 부품으로 충당한다.나머지 상자에 남아있는 부품이 바로 안전재고라 생각하면 된다.발주점법의 변형인 투－빈 시스템은 주로 저가품에 적용되는데, ABC의 C그룹에 적용되며, 재고수준을 계속 조사할 필요가 없다는 장점이 있다.

 

◈ TV 홈쇼핑

TV 홈쇼핑은 CATV라는 매체를 이용하여 상품과 관련된 편익과 정보를 고객에게 전달하고, 고객이 통신수단을 이용한 주문을 통해 거래하여 구매상품을 배송받는 소매유형을 말한다. TV 홈쇼핑이라는 의미는 고객의 입장에서 제품의 구입과 인도를 집에서 한다는 차원에서 붙여진 이름이다. 홈쇼핑이 통신판매나, 텔레마케팅과의 차이점은 매체를 활용한 가상점포의 운영이라는 점이다.

 

◈ 틈새시장(Niche Marketing)

한 가지 또는 제한된 제품 범위에 특화함으로써 중요한 경쟁적 우위를 얻고자 하는 판매전략을 말한다. 경쟁이 치열할수록 틈새전략이 더 많이 쓰인다.

  

◈ 파일링 시스템

파일링(Filing)이란 문서나 장표를 분류, 정리해서 철하거나 보존하는 것을 말한다. 파일의 어원(語源)에는 서류를 철하는 것, 서류를 수납하는 용기(容器), 분류·체계화된 정보의 집합 등의 의미가 있으며, 이러한 제도를 이용하면 사무능률을 향상시킬 수 있다. 문서·장표는 경영정보의 데이터이며, 경영정보 그 자체이기도 하기 때문에 각각 그 응용목적에 활용되기 쉬운 상태가 유지되어야 한다.

 

◈ 파워 센터(Power Center)

할인점, 할인백화점, 창고형 클럽 또는 홈디포 등 카테고리 킬러를 포함하는 일부 대형 점포들로 구성된다. 일상적인 구매활동을 수행하는 계층이지만, 일부 계층은 목적성이 없다. 휴일과 일요일 및 토요일 중심의 구매특징을 가지며, 구매계층은 보통 가족층이나 젊은 부부층이 많다. 일반적인 소득층을 흡인할 수 있는 상권으로 생산품 중심의 목적성이 강하지만, 전문점·할인점 등이 밀집해 있기 때문에 비교적 긴 구매시간의 특징을 가지고 있다.

 

◈ 판매시점 정보관리시스템(POS ; Point of Sales)

POS는 무슨 상품이 언제, 어디에서, 얼마나 팔렸는지를 파악할 수 있도록 상품이 판매되는 시점에 판매정보를 수집하여 관리하는 시스템이다.POS 시스템은 상품별 판매정보가 컴퓨터에 보관되는데 매입시점의 정보관리, 발주시점의 정보관리, 배송시점의 정보관리와 같은 개념이 있으며, 판매시점의 정보만을 관리하는 시스템을 협의의 POS 시스템이라 한다.POS 시스템은 구매·판매·배송·재고 활동에서 발생하는 각종 정보를 컴퓨터로 보내어 각 부문이 효과적으로 이용할 수 있는 정보를 가공하여 전달하는 등 소매업체에서 발생하는 모든 정보를 종합적으로 관리하는 시스템은 광의의 POS 시스템 개념이다.

 

◈ 패션잡화점

구매고객들이 충동구매를 자주 하기 때문에 입지는 접근성이 좋은 위치에 점포가 입점하는 것이 유리하고, 구매담당 고객보다는 실제 사용자가 많이 다니는 곳에 입지하는 것이 좋다.

 

◈ 페이싱(Facing)

진열량과는 다르게 페이스의 수량을 뜻하는 것으로서 정면에서 볼 때 하나의 단품을 옆으로 늘어놓은 갯수를 말한다. 페이스 표는 단품별 진열도면을 말하고, 또 표준진열도라고 말하는데 말 그대로 표준페이스 표를 만들어 진열할 때 매일 활용해야 함을 뜻한다.표준페이스 표는 계절에 따라 상품구성이 달라지기 때문에 보통 계절별, 매장규모별 표준페이스 표를 만들어 사용하는 것이 일반적이다.

 

◈ 편의점(CVS ; Convenience Store)

편의점은 고객에게 편의를 제공하는 공간으로, 모든 업종의 상품을 편의상이라는 이름아래서 통합 판매하는 유통업태이다. 편의점은 일반적으로 좋은 위치에 입지하여 장시간 영업을 하며 한정된 수의 품목을 취급하는 소매상으로 1960년대와 70년대 미국에서 급속히 발전한 업태이다. 편의점의 운영은 24시간 영업, 연중무휴, 주거지 근처에 위치, 식료품이나 일용잡화 등을 취급하며, 간혹 독자적으로 개발된 자체상표로 다양성을 추구한다.

 

◈ 평정척도법(Rating Scale Method)

평정척도법은 평정방법이 비교적 간단하며 기업의 인사고과에 널리 보급되고 있는 방식이다.미국에서는 약 90%가 이 방식을 이용하고 있으며 평정척도법에는 단계식과 도식의 두 가지 방법이 있다.직무수행상 달성한 정도에 따라 사전에 마련된 척도를 근거로 하여 평정자로 하여금 체크할 수 있도록 하는 방법이다.

 

◈ 포지셔닝(Positioning)

소비자들이 자사의 제품을 경쟁제품과 비교해서 어떻게 인식하는지를 의미하며, Positioning은 자사의 제품이나 서비스를 소비자들의 마음속에 경쟁사에 대비하여 어떻게 차별적으로 인식시킬 것인가에 대한 전략이다. 포지셔닝(Positioning)은 자사의 비즈니스모델, 혹은 웹(Web) 사이트의 성격 등이 시장을 규정하는데 중요한 변수들을 토대로 어디에 위치할 것인가를 도식화함으로써 시장의 현 상황을 이해하고 나아갈 방향을 정립하는 데 유용하다.

 

◈ 포트폴리오 리테일링(Portfolio Retailing)

포트폴리오는 투자자나 기업이 여러 개의 자산투자를 분산하여 투자하는 것을 말한다. 즉, 손해나 이익의 평균화를 추구하는 안전한 투자운용수단이다. 따라서 포트폴리오 리테일링은 한 개의 업체가 다양한 형태의 소매업태를 동시에 운영하는 것을 말한다.

 

◈ 표적집단면접(FGI ; Focus Group Interview)

FGI(Focus Group Interview)는 고객의 구매행동에 대한 내면적 동기가 심리 등을 파악하기 위하여 많이 이용되는 방법이다. 자유로운 분위기에서 6~12명 정도의 고객을 하나의 그룹으로 구성하여 원하는 제품의 특징이나 현재의 점포운영에 대한 제안이나 점포설계에 대한 의견 등 특정주제나 문제에 대하여 의견을 진술케 하는 방법이다. FGI에서 얻은 결과는 반드시 기술적 조사나 인과적 조사를 통하여 재확인하여야 한다.

 

◈ 표준물류 바코드(EAN-14)

물류단위(박스) 식별에 활용되는 표준물류 바코드는 ‘ENA-14’로 불리며, 14자리 코드(숫자)로 구성된다.EAN-14는 골판지 박스 등 외장 박스(집합포장 상품)에 상품코드를 인쇄하기 위해 개발된 바코드로써 바코드 심벌 자체와 표시되는 상품코드 번호를 함께 부를 경우에 사용한다.EAN-14는 포장박스를 개봉하지 않고도 직접 내용물의 개별 포장이 무엇인지를 자동적으로 판독하여 식별하기 위해 개발된 것이다.

 

◈ 프랜차이즈 시스템(Franchise System)

프랜차이즈시스템은프랜차이저(Franchisor)가프랜차이지(Franchisee)에게 프랜차이저의 상호, 상표, 노하우 및 기타기업의 운영방식을 사용하여 제품이나 서비스를 판매할 수 있도록 허가하는 것을 말한다.프랜차이저는 본사, 본부, 가맹점주 등으로 부르고, 프랜차이지는 지점 혹은 가맹점이라고 부른다.

 

◈ 프리미엄(Premiums)

프리미엄은 광고의 특별한 형태로서 무료 선물이나 해당 제품을 구매할 수 있는 할인 쿠폰 등을 제공하는 것을 말하는데, 자사의 로고(Logo)가 새겨진 컵·펜·마우스 패드와 같은 상품의 형태로도 제공된다. 백화점의 화장품 매장에서 화장품을 일정 금액 이상 구입하면 화장품 가방 또는 여행용 가방이나 머플러 등을 함께 지급한다고 진열된 것을 말한다.

 

◈ 플래노그램(Planogram)

점포 내의 머천다이징 방법을 범주에 따라서 ｢점포 내 비치｣와 ｢면적배분과 진열대 상품화｣ 및 ｢상품진열｣로 분류할 수 있다. 면적배분과 진열대 상품화를 위해서 매장 내의 진열대인 곤돌라 위의 상품을 품목별로 기입한 도면을 작성하는데 이것을 플래노그램이라 한다. 우리말로 번역한다면 ｢진열대 할당표｣라고 하며, 이러한 진열대 할당표는 진열 후에 생산성을 평가하는 기초자료로 사용된다.

 

◈ 피킹 시스템(Picking System)

피킹 시스템(Picking System)이란 물류센터 내에서 상품을 유형별로 분류하는 작업을 말한다. 이는 물건의 크기와 수량에 따라 분류할 수도 있고, 고객별로 분류할 수도 있다. 먼저 고객별로 물건을 피킹하고 물건의 크기와 동일 제품별로 피킹하는 것이 좋으며, 피킹(Picking)경로별 길이 혹은 시간의 최소화가 중요하다.

  

◈ 하이퍼 마켓(HM ; Hyper Market)

하이퍼 마켓은 대형슈퍼, 할인점, 창고점의 개념을 조합하여 식품과 비식품 매장을 보통 6：4의 비율로 취급하는 대형 소매업태이다. 회원제 창고점의 상품진열에서 취약했던 식품비율을 강화하고, 낮은 마진과 높은 회전의 경영을 지향한다.매장구성은 창고형태로 운영하며, 소매상과 외식업자를 대상으로 하는 전형적인 유럽형 슈퍼마켓이다.

 

◈ 한국공통상품코드(KAN ; Korea Article Number)

KAN은 대한민국의 공통상품코드이며, 국내제조상품의 고유번호이고 상품을 다른 상품과 구별해 주는 식별기호이다. KAN은 EAN코드 체계를 따르며, 제품분류의 수단이 아니라 제품식별의 수단으로 사용된다. 우리나라의 경우 EAN으로부터 국가번호코드로 ‘880’을 부여받았으며 한국유통물류진흥원에서 이 코드를 관리하며, 국내 유통정보화를 전담하고 있다.KAN코드는 백화점, 슈퍼마켓, 편의점 등 유통업체에서 최종소비자에게 판매되는 상품에 사용되는 코드로서 상품제조단계에서 제조업체가 상품포장에 직접 인쇄하게 된다.

 

◈ 활동기준원가관리(ABC ; Activity Based Costing)

잘못된 제조간접비의 배분으로 적자사업이 흑자사업으로 둔갑하거나 그 반대의 경우를 막기 위해서, 제조간접비를 실제 투입된 활동량에 따라 제품원가에 배분하는 기법이다. ABC에서 제공되는 정보로부터 얻을 수 있는 효익은 크게 의사결정의 개선과 관련 원가결정의 용이성을 들 수 있다.제품원가와 제조활동과의 인과관계를 잘 파악할 수 있는 활동을 기준으로 제조간접비를 배부하므로 정확한 원가계산이 가능해진다.

 

◈ 현금주의(Cash Basis)

현금주의는 현금의 수익과 지출을 수익 및 비용의 인식기준으로 삼는 방법이다. 현금의 수입이 있을 때 수익을 인식하고, 현금의 지출이 있을 때 비용을 인식하는 방법이다. 현금주의는 상품을 현금으로 판매한 경우에는 현금수입액만큼 수익으로 인식하지만, 상품을 외상으로 판매한 경우에는 현금수입액이 없으므로 수익을 전혀 인식하지 않는 방법이다.이처럼 현금주의는 수익 및 비용이 발생한 경우에도 현금 수입 또는 지출이 없으면 수익 및 비용으로 인식하지 않으므로 기업의 경영성과를 왜곡시킬 수 있다. 따라서 일반적으로 인정된 회계원칙에서는 현금주의를 인정하지 않고 있다.

◈ 현혹효과(Halo Effect)

현혹효과는 한 분야에 있어서의 어떤 사람에 대한 호의적인 또는 비호의적인 인상을 말하는데, 이는 다른 분야에 있어서의 그 사람에 대한 평가에 영향을 주는 경향을 말하며 후광효과(後光效果)라고도 한다. 예를 들어, 자기가 좋아하는 사람이나 성실해 보여서 좋은 인상을 준 사람은 실제의 업무성과와는 관계없이 능력 있는 사람으로 판단해 버리는 경향이다.

◈ 협업설계예측 및 보충(CPFR ; Collaborative Planning Forecasting and Replenishment)

CPFR은 협업설계예측 및 보충이라고 하며, 유통과 제조업체가 정보교환협업을 통하여 ‘One－number’ 수요예측과 효율적 공급계획을 달성하기 위한 기업간의 Work flow이다. Internet 상에서 실시간 공유되는 판매 관련 정보와 소비자 및 시장 관련 정보는 제조업체의 생산관리 스케줄에 신속히 반영되어 Supply Chain 상에서 변화에 대한 적응력이 상당히 높아진다. CPFR은 소매업자 및 도매업자와 제조업자가 고객서비스를 향상하고 업자들간에 유통총공급망(SCM)에서의 정보의 흐름을 가속화하여 재고를 감소시키는 경영전략이자 기술이다.

 

◈ 홈 디포(Home Depot)

홈 센터(Home Center：HC)라 부르기도 하는 홈 디포의 주요 특징은 인구의 교외 이동을 반영하여 주택 개·보수에 관련된 내구(耐久) 소비재·철물·인테리어 제품·전기자재 등을 판매하거나 가정생활용 필수품도 판매하며, 처음에는 진열 형식이었지만 현재는 창고형 매장과 회원제를 통한 저가 판매를 지향하는 셀프 서비스점으로 정착되었다.

 

◈ 홈 센터(Home Center)

홈 센터는 주택수리, 인테리어에 사용되는 물품 등을 전문적으로 취급하는 유통형태이다. 건축자재나 페인트, 자재, 난방장치 등 집의 보수나 유지에 필요한 재료가 다 있다. 이는 1960년대 환경운동과 주택개선 붐이 일면서 미국을 중심으로 시작된 DIY 시장이 급성장하면서 등장한 신업태이다.

 

◈ 회귀분석(Regression Analysis)

통계적 관계를 이용하여 독립변수와 종속변수간의 함수적인 인과관계를 도출하여 미래를 예측하는 기법이다. 인적 자원의 수요량(D)과 매출액 또는 서비스(S), 생산량(P), 예산(B), 노동시장의 수요와 공급(L) 등 여러 변수들과 관계를 고려하여 D＝f(s, p, b, l…)과 같은 함수관계로 분석하는 것이다.

 

◈ 회원제 창고형 클럽(MWC)

회원제 창고점은 현금판매 무배달(無配達) 창고형 점포로, 진열방식은 팔레트 쌓기 방식을 채용함으로써 진열비용을 대폭 삭감하여 할인점보다 20%~ 30% 싼 가격으로 제공하는 회원제 창고형 도·소매 업태이다.창고 형태로 점포를 운영함으로써 DS보다 더 싼 가격으로 판매하며, 안정된 매출 확보를 위하여 회원제 도입, 상자 및 묶음 단위로 판매하는 것을 원칙으로 한다.

 

◈ 후입선출법(LIFO：Last In First Out)

나중에 들어온 재고가 밖으로 먼저 나간다는 것을 말한다. 여기서 주의할 것은 실물인 재고가 그렇게 나간다는 뜻이 아니라 장부상의 기록에 의하여 재고를 그렇게 평가하는 것이다. 따라서 인플레이션 상황 하에서는 이러한 재고평가방법을 채택하면 당기순이익을 감소시켜 법인세 절감효과를 얻을 수 있다.

임나영 화이팅